1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti spoločnosti KRAUSE s. r. o. (ďalej ako “predávajúci”) so sídlom Farská 7, 949 01 Nitra, IČO: 51705664, DIČ: 2120773622, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: sro, Vložka číslo: 62775/N a fyzickou alebo právnickou osobou (ďalej ako kupujúci), pri kúpe tovaru alebo služieb prostredníctvom internetovej stránky www.krause.sk (ďalej ako „internetový obchod“).

1.2. Predávajúci prostredníctvom internetového obchodu ponúka tovar, digitálny obsah a služby, ktorých konkrétna ponuka je vždy uvedená na webovej stránke internetového obchodu.

1.3. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá sa registruje prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho alebo si prostredníctvom neho objedná tovar alebo službu. Používaním internetového obchodu predávajúceho a potvrdením objednávky dáva kupujúci súhlas s týmito obchodnými podmienkami.

2. OBJEDNÁVKA A UZATVORENIE ZMLUVY

2.1. Kupujúci objednáva tovar prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho, telefonicky alebo e-mailom.

2.2. Objednávka sa považuje za návrh na uzavretie kúpnej zmluvy na diaľku v zmysle zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku. Zmluva je uzavretá okamihom prijatia potvrdenia objednávky zo strany predávajúceho.

2.3. Pri objednávke je kupujúci povinný uviesť pravdivé a úplné údaje: meno a priezvisko/názov firmy, dodaciu a fakturačnú adresu, telefónne číslo, e-mailovú adresu a identifikačné údaje (IČO, DIČ, IČ DPH – ak ide o podnikateľa).

2.4. Po zaevidovaní objednávky predávajúci zašle kupujúcemu e-mailové potvrdenie (odosielané automaticky) o prijatí objednávky. Týmto vzniká obchodný vzťah.

2.5. Predávajúci si vyhradzuje právo overiť objednávku, spôsob dopravy, dodaciu dobu a spôsob platby. Kupujúci bude o týchto skutočnostiach informovaný e-mailom.

2.6. V prípade, že predávajúci nevie dodať objednaný tovar alebo službu, má právo objednávku zrušiť. V takom prípade vráti kupujúcemu zaplatenú sumu v plnej výške bankovým prevodom.

2.7. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí v znení platnom v čase objednávky.

2.8. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho jeho prevzatím a úplným zaplatením kúpnej ceny.

2.9. Kupujúci má právo stornovať objednávku bez poplatku do 24 hodín od objednania tovaru bez udania dôvodu. Potvrdenie stornovania oznámi predávajúci kupujúcemu písomnou formou.

3. DODACIE A OBCHODNÉ PODMIENKY

3.1. Dodacie lehoty sa líšia podľa typu tovaru alebo služby a budú vždy oznámené kupujúcemu pri overení objednávky. V prípade tovaru je termín dodania zvyčajne do 7 pracovných dní, pokiaľ nie je v konkrétnom prípade dohodnuté inak. V prípade tovarov, ktoré nie sú skladom alebo sú na objednávku, môže byť dodacia lehota predĺžená. V takom prípade bude kupujúci o predĺžení lehoty včas informovaný.

3.2. Vstupenky na podujatia organizované spoločnosťou KRAUSE s. r. o. sú spravidla k dispozícii pred samotným podujatím spôsobom, ktorý umožní kupujúcemu preukázať oprávnenosť vstupu na podujatie. Spôsob a čas sprístupnenia vstupeniek bude vždy oznámený kupujúcemu pri overovaní objednávky. Kupujúci obdrží faktúru za zakúpené vstupenky po pripísaní platby na účet predávajúceho.

3.3. V prípade, že podujatie bude zrušené alebo presunuté z organizačných dôvodov, bude kupujúci o tom včas informovaný a bude mu ponúknutá možnosť refundácie alebo presunutia vstupenky na nový termín podľa podmienok organizátora.

4. CENA, PLATOBNÉ PODMIENKY A PREPRAVNÉ

4.1. Cena tovaru alebo služby je vždy uvedená na webovej stránke predávajúceho pri príslušnom produkte. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny v závislosti od aktuálnych podmienok trhu, zmien cien dodávateľov alebo iných prevádzkových dôvodov. Cena uvedená v čase objednávky je pre kupujúceho záväzná.

4.2. Kupujúci uhrádza platbu výhradne elektronicky prostredníctvom platobnej brány Stripe alebo bankovým prevodom. Platba za vstupenky je uskutočňovaná výlučne prostredníctvom internetového bankovníctva cez platobnú bránu na stránke www.krause.sk. V prípade, že zákazník nemá možnosť uskutočniť platbu online z technických alebo iných osobitých záležitostí, je možné na jeho žiadosť vystaviť faktúru. Tento proces je však výnimkou a faktúra bude vystavená len po individuálnej dohode a na základe osobitnej situácie zákazníka, ktorá mu znemožňuje vykonať platbu cez webovú stránku www.krause.sk.

4.3. Faktúra bude vystavená a zaslaná elektronicky na e-mail kupujúceho po pripísaní úhrady na účet predávajúceho. Slúži zároveň ako daňový doklad.

4.4. Spôsob dopravy si volí kupujúci sám pri vytváraní objednávky v internetovom obchode predávajúceho alebo pri inom spôsobe komunikácie.

4.5. Účasť na podujatí je garantovaná len po pripísaní platby na účet predávajúceho. Vstupenky na podujatia nie je možné stornovať, vrátiť ani vymeniť. Kupujúci berie na vedomie, že zodpovednosť za nevyužitie vstupenky z dôvodu osobných okolností (napríklad choroba, zmena plánov alebo iné individuálne dôvody) leží výhradne na ňom a v takýchto prípadoch nie je možné žiadať vrátenie platby alebo refundáciu.

4.6. Pre bližšie informácie alebo zmenu fakturačných údajov nás, prosíme, kontaktujte na e-mailovej adrese info@krause.sk, prípadne na telefónnom čísle +421 918 620 934.

5. PREBRANIE TOVARU

5.1. Kupujúci sa zaväzuje prevziať tovar alebo službu spôsobom uvedeným v objednávke, podľa povahy objednaného produktu. V prípade fyzického tovaru (napr. knihy) sa za prevzatie považuje fyzické doručenie tovaru na adresu kupujúceho alebo osobné prevzatie. V prípade nehmotného alebo digitálneho tovaru (napr. vstupenky, online prenosy, záznamy) sa za prevzatie považuje sprístupnenie služby, potvrdenie účasti alebo doručenie prístupových údajov na e-mail uvedený v objednávke.

5.2. Pri preberaní fyzického tovaru je kupujúci povinný skontrolovať fyzickú neporušenosť a kompletnosť zásielky. Pokiaľ je zásielka viditeľne poškodená, kupujúci je povinný zásielku nepreberať, bezodkladne kontaktovať predávajúceho a so zasielateľskou spoločnosťou spísať Zápis o škode. Neskoršie reklamácie tohto typu nebudú akceptované.

5.3. Kupujúci nadobúda vlastnícke práva k fyzickému tovaru až uhradením plnej kúpnej ceny a všetkých súvisiacich poplatkov na účet predávajúceho. Do tohto momentu má kupujúci povinnosť uschovať tovar na vlastné náklady a zaobchádzať s ním s náležitou starostlivosťou.

5.4. Predávajúci je oprávnený požadovať splnenie záväzkov, najmä uhradenie ceny za tovar a to bez ohľadu na to, že vlastníctvo k tovaru ešte neprešlo na kupujúceho.

 6. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

6.1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má v súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. právo bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia fyzického tovaru. V prípade poskytovania služby alebo digitálneho obsahu začína lehota plynúť odo dňa uzavretia zmluvy.

6.2. Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje v prípade:

a) poskytovania služieb (napr. vstupenka na podujatie, online prenos), ak sa poskytovanie začalo s výslovným súhlasom kupujúceho pred uplynutím lehoty na odstúpenie a kupujúci zároveň vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že udelením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy,
b) predaja zvukových alebo obrazových záznamov a digitálneho obsahu, ktoré boli dodané elektronicky,
c) tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho,
d) tovaru, ktorý nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov (napr. po jeho rozbalení).

6.3. Vstupenky na podujatia, online prenosy alebo digitálne záznamy nie je možné vrátiť ani stornovať po ich zakúpení, nakoľko ide o poskytovanie služieb s vopred určeným termínom plnenia a/alebo o digitálny obsah bez možnosti fyzického vrátenia. Zakúpením vstupenky kupujúci berie túto skutočnosť na vedomie.

6.4. Ak sa na konkrétny tovar vzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy, odstúpenie musí byť oznámené predávajúcemu písomne v lehote 14 dní a tovar musí byť zaslaný späť nepoškodený, nepoužitý a v pôvodnom obale.

6.5. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Tovar sa nevracia formou dobierky. Takto zaslaný tovar nebude prevzatý.

6.6. Po splnení podmienok podľa tohto článku predávajúci vráti kupujúcemu zaplatenú kúpnu cenu do 7 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy a vrátenia tovaru.

6.7. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku (odstúpiť od zmluvy) alebo jej časť, ak:

a) tovar sa nevyrába alebo sa prestal vyrábať,
b) zmenila sa výrazne nákupná cena alebo dodacie podmienky u dodávateľa,
c) v objednávke došlo k zjavnej chybe v cene alebo v popise produktu.

7. ZÁRUKA, REKLAMÁCIE A ZÁZNAMY Z PODUJATÍ

7.1. Na hmotné tovary (napr. knihy, oblečenie, doplnky) sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov, pokiaľ nie je na konkrétnom produkte, v jeho popise alebo doklade o kúpe uvedené inak. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie veci (napr. opotrebovanie textílií).

7.2. Reklamáciu je možné uplatniť len na tovar zakúpený u predávajúceho a riadne zaplatený. Kupujúci je pri uplatňovaní reklamácie povinný predložiť doklad o kúpe a vrátiť tovar čistý, nepoškodený a v pôvodnom balení. Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 14 dní odo dňa jej doručenia.

7.3. Reklamácia sa nevzťahuje na vady vzniknuté neodborným alebo neprimeraným používaním, mechanickým poškodením, nesprávnym skladovaním alebo ošetrovaním, ani na škody vzniknuté zásahom vyššej moci.

7.4. Vstupenky na podujatia, online prenosy, audiovizuálne záznamy a iný digitálny obsah nie je možné reklamovať z dôvodu nespokojnosti alebo zmeny osobných okolností. V prípade technických problémov počas prenosu zabezpečí predávajúci náhradný prístup alebo adekvátne riešenie podľa konkrétnej situácie.

7.5. Kupujúci berie na vedomie, že počas podujatí organizovaných predávajúcim (vrátane konferencií, kurzov, workshopov, tréningov) môžu byť vyhotovované fotografie, zvukové a obrazové záznamy, ktoré môžu byť použité na marketingové a dokumentačné účely predávajúceho. Účasťou na podujatí kupujúci súhlasí s ich vyhotovením a použitím, pokiaľ nie je vopred výslovne dohodnuté inak.

8. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

8.1. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeny ceny. Pri zmene ceny predávajúci kontaktuje kupujúceho. Kupujúci má právo pri takto upravených cenách objednávku stornovať.

8.3. Kupujúci prehlasuje, že pred vyplnením alebo oznámením objednávky sa oboznámil s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí.

8.4. Bez ohľadu na ostatné ustanovenia zmluvy, predávajúci nezodpovedá za ušlý zisk, stratu príležitostí alebo iné priame alebo nepriame straty v dôsledku nedbalosti, porušenia zmluvy alebo vzniknuté iným spôsobom.

8.5. Práva kupujúceho vo vzťahu k predávajúcemu vyplývajúce zo zákona o ochrane spotrebiteľa č. 634/1992 Zb. v znení neskorších zmien a predpisov a zákona o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji č. 108/2000 Z.z v znení neskorších zmien a predpisov, zostávajú týmito podmienkami nedotknuté.

8.6. Všetky právne vzťahy a spory, ktoré nie sú výslovne upravené týmito podmienkami, sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného alebo Občianskeho zákonníka.

8.7. Zmluvné strany uznávajú komunikáciu na diaľku (telefonickú alebo elektronickú, vrátane e-mailu a internetovej komunikácie) ako platnú a záväznú.

8.8. Všetky osobné údaje poskytnuté kupujúcim v rámci objednávky tovaru či registrácie prostredníctvom internetového obchodu www.krause.sk sú zhromažďované, spracovávané a uchovávané v súlade so zákonom č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov. Predávajúci nezverejňuje osobné údaje kupujúcich tretím stranám, okrem nevyhnutných údajov pre účely doručenia tovaru spoločnosťami zabezpečujúcimi prepravu.

8.9. Súhlas so spracovaním osobných údajov a zasielaním obchodných informácií je udelený na dobu neurčitú a môže byť kedykoľvek odvolaný písomným oznámením zaslaným na e-mail info@krause.sk. Odvolaním súhlasu dôjde k zrušeniu registrácie.

8.10. Kupujúci má právo podať sťažnosť a žiadosť o nápravu, ak nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo s porušením jeho práv. Ak predávajúci do 30 dní neodpovie alebo zamietne žiadosť, kupujúci môže využiť alternatívne riešenie sporov (ARS).

8.11. ARS je možné využiť len pre spory súvisiace so zmluvou medzi predávajúcim a kupujúcim (spotrebiteľom) nad hodnotu 20 EUR, s výnimkami uvedenými v zákone č. 391/2015 Z.z. Návrh na začatie ARS sa podáva prostredníctvom príslušnej platformy dostupnej na: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/alternative-dispute-resolution-consumers_sk

8.14. Kupujúci môže byť vyzvaný na úhradu poplatku za ARS, maximálne do výšky 5 EUR vrátane DPH. Výber subjektu ARS je na rozhodnutí kupujúceho.